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2020-12-03 11:13

  本报8月16日刊登了《中石化深圳试点自助加油司机不买账》的报道后,中石化深圳分公司昨日作出正式回应,认为该公司从今年5月开始在全市油站分批试点推行“体验式自助加油”效果良好,近三个月的推广逐步培养了顾客的自助加油习惯,部分油站顾客自助加油参与度达到90%。现场排队加油情况得到了缓解,大大节省了顾客的时间。

  据中石化深圳分公司零售处处长黄永坚介绍,自助加油在欧美国家已经有30多年的历史,作为一种时尚、便捷的加油方式,已成为全球成品油零售业发展的一大趋势。深圳机动车保有量日渐增加,油站在高峰期已处于超负荷运转,自助加油是缓解排队的有效途径。深圳市民整体素质较高,而且很多市民都有国外生活或旅游经验,对自助加油并不陌生,50%的客户在加油站员工首次引导时就愿意体验自助加油。通过体验,顾客也切身体会到自助加油的方便快捷,提高了加油效率,充分体现了自助选择、自我消费的时尚消费理念。同时,自助加油也免去了传统加油方式排队交油款、开发票的困扰,给顾客带来了很大的便利。

  黄永坚表示,自助加油的过程其实非常简单,顾客第一次使用自助加油机时,可详细阅读操作面板上的说明,按照提示的步骤进行操作。正确插入加油IC卡后,加油机会读取卡片信息,待信息读取成功后,摘取加油枪,插入油箱,即可加油。车主可输入加油的金额,让电脑控制加油量,也可选择手持油枪自行控制。油枪断油后,把油枪挂回加油机,整个加油过程结束,前后只需2分钟。不会操作也不要紧,加油站员工都会在现场进行引导。一般顾客在三次学习操作后,就能熟练掌握自助加油操作流程。特别是年轻顾客动手能力较强,主动参与度高,自助操作熟练度更高。

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  不少顾客对自助加油的安全性有疑虑,尤其是网上一个因加油而着火的视频更让很多人望“油枪”而变色。黄永坚告诉记者,其实在自助加油的体验过程中,加油站员工都会全程辅导,以避免出现意外。深圳石油也针对自助加油业务的实际情况修订相关管理制度并完善了设备设施,一是所有加油站对加油枪进行油气回收改造,安装油气回收装置,大大降低加油过程中汽油油气扩散,降低现场安全风险;二是已逐步进行油机设备改造,添加静电释放装置,减少加油时人体静电产生;三是加油站加油现场均配备灭火器、石棉板等消费器材;四是为提高员工应急处理能力,定期举行消防演练。现场安全从预防至应急处置均进行有效、有序准备。

  加油卡是否会变成“腐败卡”?黄永坚认为“不会”。他告诉记者,中石化加油卡均为实名办理,持卡人信息及消费信息均在系统中长期保存,可协助用油企业或相关管理机构提取信息进行排查监管,也可以让腐败无处藏身。实名制也让持卡加油更安全,卡片丢失后,客户可以通过客服或现场办理方式进行挂失,避免经济损失。(记者 蔡军 通讯员 王念)

  深圳私家车日益增多,加油站的压力也越来越大。为了缓解这种情况,中石化5月开始在深圳部分地区试点自助加油机,油站内的加油机已从原来的红色变成了绿色。3个多月过去了,自助加油机的推广情况如何?带着一系列疑问,记者走访了中石化推广的自助加油站的多个站点。

  北环大道加油站共设有5台自助加油机,油品分93号油和97号油。各台加油机旁边都标有明确的操作步骤指引。尽管步骤详细清晰,但很少有车主自助加油。

  “我怎么加不了油了?油枪好像堵住了!”尝试自助加油的车主郑先生向工作人员喊道,他才加了30多升就不见数字走动了。“堵住了,你把油枪拔出来吧!”工作人员表示。

  “这是我第一次使用自助加油机,虽然步骤牌上写得很清楚,但是实际操作还是不一样,不是忘了先插卡就是放手加油,整个过程很紧张。”

  在侨香路枫丹雅苑附近一家中石化加油站,“加500元,现金。”车主赵先生只简单地丢下一句话就走向加油站的便利店去付款了,加油的工作交给了旁边的工作人员。

  据工作人员介绍,他们推行自助加油站有一段时间了,但一些车主还是习惯人工加油,嫌自助麻烦,加上现在天气热,很多车主不愿意下车。

  自助服务说到底是为了提供便利,但自助加油除了危险性,在顾客操作不熟练的情况下反而会增加其他顾客排队等候的时间。

  只要提到跟机械有关的事物,女性相比男性总不那么敏感。记者在走访中发现,男士选择自助加油的比例要远远大于女士。在枫丹雅苑附近的一家中石化加油站,车主王先生就表示:“挺简单的,一学就会了,以后高峰期可以自己动手,能节省时间,不过就是有点不放心,毕竟汽油是危险物品。”从他插卡到加油结束,大概用了3分钟不到的时间。

  但在中石化北环大道加油站的卢小姐就表示:“我看前面四五辆车在人工加油站排队,为了赶时间,就尝试着自助加油,虽然旁边有操作步骤,但是心里还是很害怕。”

  大部分女性心存担忧,且油枪重量对于女性来说偏重。资料显示,自助加油引发危险的多以女性为主。去年8月福州的李女士,就因为误扣了油枪扳机,结果拔出油枪时,被汽油喷了一身。今年2月,美国某加油站一名女子在加油站自助加油时,身上穿的化纤类衣服所带的静电瞬间将加油枪引燃,加油枪恐怖地冒出了火苗。

  大多市民都认为,加油是一件危险的事,加油站员工有协助顾客完成自助加油的义务,也有对自助加油设备进行监督和管理的责任,一旦发现车主不正确的加油行为,应第一时间予以纠正。

  自从深圳推广自助加油机以来,不少深圳市民对自助加油要先办理加油卡议论纷纷。加油卡不仅可以加油,还可用来支付汽车美容、清洗等费用。

  据加油站的工作人员介绍,自助加油要先办理加油卡,加油卡不收取手续费,但是每次充值至少要500元以上;办理加油卡目前还没有优惠,油价和市面上的价格是一样的,93号油7.8元/升,97号油8.45元/升,98号油9.69元/升。据了解,少数实行自助加油机的城市,最多优惠也不过几毛钱。

  车主郑先生就表示,他从来不用自助加油。一是要办理油卡,不能现金支付,这种混搭模式其实并不划算;二是觉得自己操作起来不太安全。

  “加油卡还可以购买其它物品,搞不好‘加油卡’以后就变‘腐败卡’了!”出租车司机陈师傅感慨地告诉记者。

  “现在谁送礼还送现金啊,有车的人要加油吧,要加油就要有花费,买其他东西不一定合适,但办油卡一定不会错,加油卡500元起,也没有什么上线,想充多少就充多少,而且还可以重复充值,很方便。”市民王先生表示。

  相关业内人士表示,自助加油卡容易滋生腐败现象,此卡不易被别人发现,风险较小,可以在各种地方发送使用,凭卡除了加油还可以在油站超市任意刷卡购物消费,消费便捷,希望有关部门进行监督。